My Green Card Photo
AzərbaycancaEnglish

Dəstək

Sualınızın cavabını aşağıda tapmasanız, bizə yazın.

Bizə yazın: support@mygreencardphoto.com

Adətən 1–2 gün ərzində cavab veririk. Problem barədə yazanda telefonun modelini və nə baş verdiyini qeyd edin.

Şəkil çəkmək

Ən yaxşı nəticə üçün nə lazımdır?
  • İşıqlı yer: üzünüz pəncərəyə tərəf olsun, üzə kölgə düşməsin.
  • Açıq rəngli, naxışsız divar. Yoxdursa, ağ mələfə asın.
  • Rəngli geyim, eynəksiz, papaqsız. Sakit üz ifadəsi, ağız bağlı.
  • Dostunuz arxa kamera ilə çəksə, şəkil daha aydın alınar. Özünüz də çəkə bilərsiniz.
Tətbiq nəyi yoxlayır?

Başın ölçüsü və göz səviyyəsi, fon, işıq və kölgə, aydınlıq, eynək, papaq, qulaqlıq, saçın gözləri örtməsi, gözlərin açıq olması, üz ifadəsi, kadrda başqa adamın və ya əllərin olması. Şəkil 600 × 600 piksel, 240 KB-dan kiçik JPEG kimi hazırlanır.

Şəkil xəbərdarlıqla çıxdı. Nə edim?

Xəbərdarlıqda nəyin düzəlməli olduğu yazılır. Onu düzəldib yenidən çəkməyi tövsiyə edirik: yoxlamaq və yenidən çəkmək həmişə pulsuzdur. Əmin deyilsinizsə, Şəkillərimdə «Mütəxəssis yoxlaması» seçə bilərsiniz.

Kamera açılmır

Telefonun ayarlarında «My GC Photo» tətbiqini açın və kameraya icazə verin. Sonra tətbiqi bağlayıb yenidən açın.

Körpənin və ya kiçik uşağın şəklini necə çəkim?

«Yeni şəkil çək» toxunduqdan sonra «Körpə və ya kiçik uşaq» seçin. Körpəni ağ mələfəyə uzadın və ya avtomobil oturacağını ağ mələfə ilə örtün. Tətbiq bir neçə kadr çəkib ən aydınını seçir.

Qiymətlər və alışlar

Nə qədərdir?
  • İlk şəkil pulsuzdur.
  • Sonrakı hər şəkil: $2.99.
  • 12 aylıq paket: $6.99, 12 ay limitsiz şəkil. Avtomatik yenilənmir.
  • Mütəxəssis yoxlaması: $4.99.

Yoxlamaq və yenidən çəkmək həmişə pulsuzdur. Ölkənizdə qiymət bir az fərqli ola bilər: tətbiq App Store və ya Google Play-in göstərdiyi qiyməti göstərir.

Alışlarımı necə bərpa edim?

Menyu (☰) → Haqqımızda → «Alışları bərpa et». Eyni Apple ID və ya Google hesabı ilə girdiyinizə əmin olun. 12 aylıq paket bu yolla yeni telefona da keçir.

Pulu necə geri ala bilərəm?

Ödənişləri Apple və Google aparır, ona görə pulun qaytarılmasını da onlar həll edir:

  • iPhone: reportaproblem.apple.com
  • Android: Google Play → Profil → Ödənişlər və abunəliklər → Büdcə və tarixçə

Mütəxəssis yoxlaması

Necə işləyir?

Şəkillərimdə şəkli açın və «Mütəxəssis yoxlaması» seçin. Şəkli rəsmi DV qaydalarına görə mütəxəssis yoxlayır və 24 saat ərzində bildirişlə cavab veririk. Şəkil uyğun olmasa, səbəbini yazırıq və növbəti şəkliniz pulsuz olur. Göndərilən şəkil 30 gün sonra silinir.

Məxfilik

Şəkillərim harada saxlanılır?

Yalnız telefonunuzda. Hesab və qeydiyyat yoxdur. Bizə yalnız özünüzün mütəxəssis yoxlamasına göndərdiyiniz şəkil gəlir. Ətraflı: Məxfilik siyasəti.

Şəkli necə silim?

Şəkillərimdə şəkli açın və aşağıda «Şəkli sil» toxunun. Tətbiqi silsəniz, bütün şəkillər də silinir.

DV lotereyası haqqında

Bu, rəsmi tətbiqdir?

Xeyr. Bu, müstəqil tətbiqdir və ABŞ hökumətinə aid deyil. DV lotereyasına qeydiyyat pulsuzdur və yalnız dvprogram.state.gov saytında aparılır. Biz yalnız şəkli hazırlamağa kömək edirik.

Şəkil qəbul olunacağına zəmanət verirsiniz?

Tətbiq şəkli ABŞ Dövlət Departamentinin rəsmi qaydalarına görə yoxlayır, amma son qərarı Dövlət Departamenti verir. Rəsmi qaydalar: travel.state.gov.


Support

Can't find your answer below? Write to us.

Email: support@mygreencardphoto.com

We usually reply within 1–2 days. When reporting a problem, please include your phone model and what happened.

How do I get the best photo?

Stand facing a window so there are no shadows on your face, in front of a plain light wall (or hang a white sheet). No glasses, no hat, neutral expression. A friend using the rear camera gets the sharpest result, but you can take it yourself too.

What does the app check?

Head size and eye level, background, light and shadows, sharpness, glasses, hats, headphones, hair over the eyes, open eyes, expression, and other people or hands in the frame. The result is a 600 × 600 px JPEG under 240 KB.

What does it cost?

The first photo is free. After that, $2.99 per photo, or $6.99 for 12 months of unlimited photos (does not renew). Expert review: $4.99. Checking and retaking are always free. Prices may vary slightly by country; the app shows your store's price.

How do I restore purchases?

Menu (☰) → Haqqımızda (About) → "Alışları bərpa et" (Restore purchases), signed in with the same Apple ID or Google account.

How do I get a refund?

Payments are handled by Apple and Google. iPhone: reportaproblem.apple.com. Android: Google Play → Profile → Payments & subscriptions → Budget & history.

How does expert review work?

Open a photo in Şəkillərim (My photos) and choose "Mütəxəssis yoxlaması" (Expert review). An expert checks it against the official DV rules and we answer within 24 hours. If it doesn't pass, we explain why and your next photo is free. The photo is deleted after 30 days.

Is this an official app?

No. It is an independent app, not affiliated with the U.S. government. DV lottery registration is free and only at dvprogram.state.gov. The app checks photos against the State Department's published rules, but the State Department makes the final decision.

Privacy: Privacy Policy